Política de Privacidade

1. Os dois papéis da InnovAdapt

Neste site, a InnovAdapt é a controladora: decide quais dados coleta e para quê.

Nos sistemas que opera para clientes (CRM com agente de inteligência artificial, portal de operações e similares), a InnovAdapt é operadora. O cliente, em geral uma concessionária ou loja, é o controlador dos dados dos seus próprios clientes. A InnovAdapt trata esses dados apenas sob instrução do controlador, nos limites do contrato, e não os usa para fins próprios.

2. Encarregado pelo tratamento de dados

O encarregado (DPO) da InnovAdapt é Roger Sampaio. Pedidos, dúvidas e reclamações sobre dados pessoais podem ser enviados para roger.sampaio@innovadapt.com.br. Respondemos em até 15 dias.

3. Dados tratados neste site

O site não usa cookies de rastreamento nem ferramentas de analytics. Só coletamos o que você nos envia pelo formulário ou pelo botão de contato: nome, e-mail, telefone, empresa e a mensagem. Usamos esses dados para responder ao seu contato e, se houver interesse, conduzir uma proposta comercial. Base legal: execução de procedimentos preliminares a contrato e legítimo interesse.

4. Dados tratados nos sistemas dos clientes

Como operadora, a InnovAdapt trata, sob instrução de cada cliente, os dados necessários ao funcionamento do sistema contratado:

• identificação e contato dos clientes finais do controlador: nome, telefone, e-mail, cidade;
• conversas mantidas pelos canais integrados ao sistema, como WhatsApp, Instagram Direct e Messenger, e o histórico de atendimento;
• dados relacionados ao veículo e ao atendimento: modelo de interesse, placa ou chassi, datas de revisão, agendamentos, propostas;
• dados dos usuários do sistema (colaboradores do cliente): nome, e-mail, telefone, perfil de acesso e registro das ações realizadas;
• dados recebidos de plataformas de anúncios e classificados que o cliente integrar ao sistema, como nome, telefone e o anúncio de interesse.

A finalidade é a definida pelo controlador: atendimento comercial, pós-venda, agendamento e gestão do relacionamento com os seus clientes. A base legal é a que o controlador indicar, em regra a execução de contrato ou de procedimentos preliminares e o legítimo interesse, com respeito à opção do titular de não receber mais mensagens.

Agente de inteligência artificial

Parte do atendimento pode ser feita por um agente de inteligência artificial que responde em nome do cliente. As mensagens necessárias para gerar a resposta são enviadas ao provedor do modelo de linguagem no momento do atendimento. Os modelos não são treinados com os dados dos clientes. O titular pode, a qualquer momento, pedir para falar com uma pessoa.

Não recebemos mais mensagens

Quem responder pedindo para não receber mais mensagens é incluído em uma lista de bloqueio do sistema, e o envio automático para aquele número é interrompido imediatamente.

5. Com quem os dados são compartilhados

A InnovAdapt não vende dados pessoais. Para operar os sistemas, usa fornecedores de infraestrutura e serviços, que atuam como suboperadores e só recebem o necessário para a sua função:

• hospedagem da aplicação e do banco de dados (Railway e Vercel);
• provedor do modelo de linguagem usado pelo agente de inteligência artificial (Anthropic);
• canais de comunicação integrados, como o WhatsApp, o Instagram e o Messenger (Meta), que possuem termos próprios;
• serviço de e-mail transacional (Hostinger);
• plataformas de anúncios e classificados que o cliente decidir integrar, que enviam os leads ao sistema por meio das suas próprias interfaces oficiais.

Parte desses fornecedores mantém servidores fora do Brasil. A transferência internacional ocorre com base nas cláusulas contratuais desses fornecedores e nas garantias previstas na LGPD.

6. Segurança

Os sistemas da InnovAdapt nascem com isolamento de dados entre clientes, aplicado no próprio banco de dados; comunicação criptografada em trânsito; controle de acesso por perfil, com o mínimo necessário para cada função; registro das ações dos usuários; e revisão de segurança antes de cada entrada em produção. Nenhum sistema é infalível: em caso de incidente com risco aos titulares, o controlador e, quando cabível, a Autoridade Nacional de Proteção de Dados são comunicados.

7. Por quanto tempo os dados ficam guardados

Dados do formulário deste site: até 12 meses após o último contato, salvo se virarem uma relação contratual. Dados tratados nos sistemas dos clientes: pelo prazo definido pelo controlador e pelo contrato, e até 30 dias após o seu término, quando são devolvidos ou apagados conforme a instrução do cliente, ressalvadas obrigações legais de guarda.

8. Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode pedir:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento;
• oposição a tratamento feito com base em legítimo interesse.

Para dados tratados neste site, escreva ao encarregado. Para dados tratados nos sistemas de um cliente da InnovAdapt, o pedido deve ser dirigido ao próprio cliente, que é o controlador; se nos chegar diretamente, encaminhamos ao controlador e o apoiamos no atendimento.

Para pedir a exclusão de dados recebidos pelo WhatsApp, pelo Instagram ou pelo Facebook, veja as instruções de exclusão de dados.

9. Alterações

Esta política pode ser atualizada. A data no topo indica a versão em vigor. Mudanças relevantes são comunicadas aos clientes por e-mail.