Termos de Serviço

1. Quem contrata e quem usa

Os sistemas da InnovAdapt são contratados por empresas, em geral concessionárias e lojas, e usados pelos colaboradores que essa empresa autorizar. Quem contrata é chamado aqui de cliente; quem entra com login é chamado de usuário.

Não oferecemos cadastro aberto ao público: cada acesso nasce de um contrato e é criado pelo administrador do cliente. O uso do sistema significa concordar com estes termos.

2. O que o serviço faz

A InnovAdapt licencia o uso de software em nuvem, com operação, suporte e evolução contratados. Conforme o que cada cliente contratar, o sistema pode:

• reunir numa caixa de entrada única as mensagens que chegam pelos canais que o cliente conectar, como WhatsApp e Instagram Direct;
• responder automaticamente, por meio de um agente de inteligência artificial que fala em nome do cliente, e transferir a conversa para uma pessoa quando for o caso;
• registrar leads, distribuir atendimentos entre vendedores, organizar o funil, agendar serviços e emitir relatórios de desempenho;
• importar dados que o próprio cliente fornecer, como carteira de clientes e relatórios do seu sistema de gestão.

3. Canais de mensagem e plataformas de terceiros

Para funcionar, o sistema se conecta a plataformas de terceiros que o cliente já usa. Essa conexão é sempre autorizada pelo cliente, com as credenciais das contas dele, e pode ser revogada por ele a qualquer momento.

Meta (WhatsApp, Instagram e Facebook)

Quando o cliente conecta uma conta profissional do Instagram, uma Página do Facebook ou um número de WhatsApp, o sistema passa a receber as mensagens enviadas àquela conta e a responder por ela, dentro da mesma conversa. Valem, além destes termos, as políticas da própria Meta, e em especial:

• só recebemos e enviamos mensagens de quem escreveu primeiro para o cliente. O sistema não dispara mensagem não solicitada para quem nunca conversou com a empresa;
• a resposta respeita a janela de tempo definida pela plataforma; passada essa janela, o sistema informa o atendente em vez de tentar enviar;
• quem pede para não receber mais mensagens entra numa lista de bloqueio e o envio automático para aquele contato é interrompido;
• os dados obtidos por essas integrações são usados apenas para prestar o atendimento dentro do sistema do cliente. Não são vendidos, não são usados para publicidade e não são compartilhados com terceiros fora do que a Política de Privacidade descreve.

A InnovAdapt não é afiliada à Meta. A disponibilidade dessas integrações depende das plataformas, e mudanças feitas por elas podem afetar o funcionamento sem que isso seja falha do sistema.

Inteligência artificial

As respostas do agente são geradas por modelo de linguagem de terceiro, a partir das instruções e do conteúdo que o cliente configura. O cliente é responsável pelo que instrui o agente a afirmar, em especial sobre preço, disponibilidade e condições comerciais. A InnovAdapt não garante que toda resposta gerada seja exata, e o sistema oferece a qualquer momento a passagem do atendimento para uma pessoa.

4. Uso aceitável

Ao usar o sistema, o cliente e seus usuários se comprometem a não:

• enviar mensagem em massa não solicitada, corrente, spam ou qualquer comunicação que viole as regras dos canais conectados;
• usar o sistema para conteúdo ilegal, enganoso, discriminatório ou que viole direitos de terceiros;
• compartilhar login, burlar os perfis de acesso ou tentar acessar dados de outro cliente;
• extrair dados em massa, fazer engenharia reversa, copiar ou redistribuir o software;
• carregar dados pessoais sem base legal para tratá-los, ou usar o sistema fora do que a legislação de proteção de dados permite.

Descumprimento pode levar à suspensão imediata do acesso, sem prejuízo das obrigações contratuais.

5. Contas, senhas e responsabilidade do cliente

Cada usuário responde pelo que faz com o seu login. O administrador do cliente é quem cria, altera e remove acessos, e deve retirar o acesso de quem sai da empresa. As ações relevantes ficam registradas no sistema. Se houver suspeita de acesso indevido, o cliente deve nos avisar imediatamente.

6. Propriedade

O software, o código, a arquitetura, as telas e a documentação são e continuam sendo da InnovAdapt. O contrato concede licença de uso durante a sua vigência, e não transfere propriedade.

Os dados do cliente e dos clientes dele continuam sendo do cliente. A InnovAdapt os trata como operadora, sob instrução, e os devolve ou elimina ao fim do contrato, conforme a Política de Privacidade.

7. Disponibilidade, suporte e mudanças

Trabalhamos para manter o serviço no ar de forma contínua, com paradas planejadas comunicadas com antecedência. Podem ocorrer indisponibilidades por falha de fornecedores de infraestrutura ou das plataformas integradas. Níveis de serviço, prazos de atendimento e canais de suporte são os definidos no contrato de cada cliente.

O sistema evolui: funcionalidades podem ser acrescentadas, alteradas ou descontinuadas. Mudança que afete de forma relevante o uso é comunicada ao cliente com antecedência razoável.

8. Valores e vigência

Preço, forma de pagamento, prazo, reajuste e condições de rescisão são os do contrato assinado com cada cliente. Estes termos não substituem o contrato: onde houver conflito, prevalece o contrato.

9. Limitação de responsabilidade

A InnovAdapt responde pelos danos diretos comprovadamente causados por falha sua, nos limites previstos no contrato. Não responde por lucros cessantes, por decisões comerciais tomadas pelo cliente com base em informação do sistema, nem por indisponibilidade ou mudança de regra das plataformas de terceiros integradas.

10. Encerramento

Encerrado o contrato, os acessos são desativados e os dados do cliente são devolvidos ou eliminados conforme a instrução dele e os prazos da Política de Privacidade. O cliente pode, a qualquer momento, desconectar as contas das plataformas integradas, e o sistema deixa de receber e enviar mensagens por elas.

11. Alterações destes termos

Estes termos podem ser atualizados. A data no topo indica a versão em vigor, e mudanças relevantes são comunicadas aos clientes por e-mail.

12. Lei aplicável e contato

Aplica-se a lei brasileira, e fica eleito o foro da comarca de Guarulhos, São Paulo, para as questões que não forem resolvidas administrativamente.

Dúvidas sobre estes termos: roger.sampaio@innovadapt.com.br.